Devoluciones y cambio de día

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Devolucions

Guía completa sobre cómo pedir devoluciones de dinero o un cambio de día para tu visita en el Zoo de los Pirineos.

Aquí te puedes descargar la guía de devoluciones y de cambio de día del Zoo de los Pirineos.

Devoluciones y cambio de día por causas meteorológicas

Previsión del tiempo en el Zoo de los Pirineos

Lluvia

El Zoo de los Pirineos está abierto todos los días del año.

No obstante, hay muchas actividades que se hacen en el exterior y se ven condicionadas por el clima. Los responsables del Zoo de los Pirineos velan por tu seguridad y la de los animales que habitan en el parque. Por esta razón a veces no se pueden desarrollar las actividades tal y como está previsto.

En caso de lluvia ligera y corta podemos hacer todas las actividades previstas. Pero si llueve fuerte y durante mucho tiempo a los pájaros se les mojan las plumas y no pueden volar. Además, va en contra de su naturaleza volar mientras llueve mucho.

Viento fuerte

El viento es un problema muy serio en nuestro parque. Hay actividades que no se pueden hacer si sopla un fuerte viento. Estar al exterior expuesto a fuertes rachas de viento podría ser incluso peligroso para ti. Pueden volar piedras del tamaño de una moneda de 2€. Sin exagerar.

Si hay previsión de viento fuerte recomendamos no visitar el Zoo de los Pirineos.

Frío

Las actividades en el Zoo de los Pirineos se hacen casi siempre al aire libre. Entendemos que no es agradable estar expuesto a temperaturas bajas durante mucho rato.

Además, para los animales no es aconsejable estar activos. A la natura els dies més freds s’amaguen i limiten l’esforç físic al mínim necessari per sobreviure. Para asegurar el bienestar de los animales y unas buenas condiciones para vosotros no recomendamos visitar el zoo los días que la temperatura está cerca o baja de 0°C.

Nieve

Previsión de nevada

En caso de previsión de nevada fresca recomendamos no visitar el Zoo de los Pirineos por razones de seguridad vial. La carretera es peligrosa con nieve, puesto que a veces pasan horas sin que pase la máquina quitanieves.

Nieve «vieja»

En caso de nieve ya caída y después de que las carreteras hayan sido limpiadas puedes visitar el parque y participar en todas las actividades previstas.

Gestión de la devolución y del cambio de día

por causas meteorológicas

Si has comprado las entradas en línea

¿Has comprado entradas en línea con antelación y la previsión de tiempo no pinta bien? Si vemos que para el día de tu visita hay una previsión meteorológica que no permitirá llevar a cabo todas las actividades que escogiste nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o por el teléfono que anotaste en la reserva.

Además, si tienes dudas sobre el tiempo que hará en el Zoo de los Pirineos el día que nos quieras visitar, nos puedes llamar, enviarnos un correo electrónico o un WhatsApp.

Devolución del dinero

En caso de previsión de mal tiempo tienes derecho a un reembolso del 100% de la entrada, siempre que canceles tu reserva con un mínimo de 1 hora de antelación por Email o WhatsApp.

Para efectuar la devolución nos tienes que enviar:

  • IBAN de tu cuenta bancaria
  • Nombre del titular de la cuenta
  • Copia de tu reserva

Cambio de día

Si quieres cambiar tu visita por otro día y sabes qué día quieres venir avísanos. Gestionaremos el cambio y te enviaremos la confirmación por email o WhatsApp. En este caso el cambio de día no comporta ningún gasto añadido.

En el supuesto caso de que no estés seguro/a de qué día podrás venir, pide una devolución del dinero. Podrás hacer una reserva nueva tú mismo/a para el día que decidas.

Si estás en el Zoo de los Pirineos

Si estás en el parque y no se puede hacer alguna de las actividades escogidas a causa del mal tiempo tienes varias posibilidades:

Vale gratuito

Te daremos un vale gratuito para poder venir cualquier otro día para disfrutar de la experiencia que te has perdido. Este vale tiene una validez de 12 meses desde el día de la emisión e incluye todas las actividades que hayas pagado y que no hayas podido hacer al final.

A causa del aforo limitado de las actividades hace falta que confirmes con antelación la disponibilidad. Nos haremos cargo de reservar tus plazas y te enviaremos la confirmación de la reserva.

Esto quiere decir que si, por ejemplo, asistes a la exhibición de vuelo de aves rapaces y 10 minutos antes de terminar empieza a llover a cántaros, podrás venir gratuitamente otro día. Incluso el año siguiente, pero siempre que vengas antes de que caduque el vale, y podrás volver a disfrutar de esta actividad.

Reembolso del dinero

Si no puedes venir a visitarnos ningún otro día te devolveremos la diferencia del precio de las actividades que no hayas podido hacer en efectivo en la taquilla del parque.

¿Cómo funciona?
Por ejemplo: si has comprado las entradas en línea, 1 Visita guiada + 1 Toca toca + 1 Exhibición de vuelo por el precio total de 7 + 7 + 7 = 21€
Asistes al Toca toca y a la Visita guiada, pero no puedes acabar de ver la Exhibición de vuelo. En este caso en la taquilla te devolveremos 7€, el precio que has pagado por la exhibición de vuelo.

Cancelación y cambio de fecha por causas personales de los visitantes

Aviso con 48 horas de antelación

Si nos avisas con un mínimo de 48 horas de antelación antes de que empiece la actividad puedes pedir el reembolso de la entrada. Se hará vía transferencia bancaria. En este caso, desde el Zoo de los Pirineos no gestionamos cambios de día o de horario. Puedes cancelar tu reserva, te devolvemos el dinero y podrás hacer una nueva reserva.

Aviso entre 24 y 48 horas de antelación

Si nos avisas con una antelación de entre 24 y 48 horas antes de la actividad puedes pedir una devolución del dinero. En este caso te devolveremos un 50% del precio de la entrada.

Esta medida es debida al hecho que no tendremos suficiente tiempo para poder ofrecer las entradas a otros clientes y consecuentemente perdemos los ingresos que tan urgentemente necesitamos para poder cuidar de los animales desafortunados de nuestro parque.

Aviso con menos de 24 horas

Desgraciadamente, no tendrás derecho al reembolso ni al cambio de fecha u hora de tu visita.

Excepciones

  • Mal tiempo
  • Enfermedad
  • Restricciones legales

En este caso no hay que cumplir con el aviso previo de un mínimo de 48h de antelación para pedir la devolución del importe íntegro de las entradas.

En todo caso te pedimos que nos avises con un mínimo de 8h de antelación para que podamos ofrecer tus plazas a otros visitantes que quieran disfrutar de la actividad a la que no podrás asistir, y porque no perdamos los ingresos que necesitamos tan urgentemente para poder cuidar de todos los animales que tenemos en el refugio.

Devolución del dinero o cambio de día por fuerzas mayores

En el caso de que el Zoo de los Pirineos no pueda llevar a cabo las actividades planificadas a causa de fuerzas mayores, tienes derecho a pedir la devolución del valor íntegro de las entradas que hayas adquirido.

No hace falta que nos avises previamente, sino que tendrás hasta 10 días después de tu visita planificada para ponerte en contacto con nosotros. Una vez pasado el plazo de 10 días desde la fecha prevista de tu actividad vencen los privilegios y, si no te has puesto en contacto con nosotros, perderás tu derecho de pedir el reembolso.

Por favor, sé honesto en el momento de pedir una devolución del dinero.
Si cancelas en el último momento, no tendremos suficiente tiempo
para ofrecer las entradas a otros clientes.

Como consecuencia perderemos los ingresos
que necesitamos tan urgentemente para poder cuidar de los animales.
Son víctimas de la acción humana y necesitamos los ingresos
para poder proporcionarles medicamentos y alimento.