Devolucions i canvi de dia

Home » Devolucions i canvi de dia
Devolucions

Guia completa sobre com demanar devolucions de diners o un canvi de dia per la teva visita al Zoo del Pirineu.

Aquí et pots descarregar la guia de devolucions i de canvi de dia del Zoo del Pirineu.

Devolucions i canvi de dia per causes meteorològiques

Previsió de temps al Zoo del Pirineu

Pluja

El Zoo del Pirineu està obert tots els dies de l’any.

Malgrat això, hi ha moltes activitats que es fan a l’exterior i es veuen condicionades pel clima. Els responsables del Zoo del Pirineu vetllen per la teva seguretat i la dels animals que habiten al parc. Per aquesta raó a vegades no es poden desenvolupar les activitats tal com està previst.

En cas de pluja lleugera i curta podem fer totes les activitats previstes. Però si plou fort i durant molt de temps als ocells se’ls mullen les plomes i no poden volar. A més, va en contra de la seva naturalesa volar mentre plou molt.

Vent fort

El vent és un problema molt seriós al nostre parc. Hi ha activitats que no es poden fer si bufa un fort vent. Estar a l’exterior exposat a fortes ratxes de vent podria ser fins i tot perillós per tu. Poden volar pedres de la mida d’una moneda de 2€. Sense exagerar.

Si hi ha previsió de vent fort recomanem no visitar el Zoo del Pirineu.

Fred

Les activitats al Zoo del Pirineu es fan gairebé sempre a l’aire lliure. Entenem que no és agradable estar exposat a temperatures baixes durant molta estona.

A més, pels animals no és aconsellable estar actius. A la natura els dies més freds s’amaguen i limiten l’esforç físic al mínim necessari per sobreviure. Per assegurar el benestar dels animals i unes bones condicions per vosaltres no recomanem visitar el zoo els dies que la temperatura volta o baixa sota 0ºC.

Neu

Previsió de nevada

En cas de previsió de nevada fresca recomanem no visitar el Zoo del Pirineu per raons de seguretat vial. La carretera és perillosa amb neu, ja que a vegades passen hores sense que passi la màquina llevaneu.

Neu «vella»

En cas de neu ja caiguda i després de que les carreteres hagin estat netejades pots visitar el parc i participar en totes les activitats previstes.

Gestió de la devolució i del canvi de dia

per causes meteorològiques

Si has comprat les entrades en línia

Has comprat entrades en línia amb antelació i la previsió de temps no pinta bé? Si veiem que pel dia de la teva visita hi ha una previsió meteorològica que no permetrà dur a terme totes les activitats que vas escollir ens posarem en contacte amb tu per correu electrònic o pel telèfon que vas anotar a la reserva.

A més, si tens dubtes sobre el temps que farà al Zoo del Pirineu pel dia que ens vulguis visitar, ens pots trucar, enviar-nos un correu electrònic o un WhatsApp.

Devolució de diners

En cas de previsió de mal temps tens dret a un reembossament del 100% de l’entrada, sempre que cancel·lis la teva reserva amb un mínim d’1 hora d’antelació per Email o WhatsApp.

Per efectuar la devolució ens has d’enviar:

  • IBAN del teu compte bancari
  • Nom del titular del compte
  • Còpia de la teva reserva

Canvi de dia

Si vols canviar la teva visita per un altre dia i saps quin dia vols venir avisa’ns. Gestionarem el canvi i t’enviarem la confirmació per email o WhatsApp. En aquest cas el canvi de dia no comporta cap despesa afegida.

En el cas que no estiguis segur/a de quin dia podràs venir, demana una devolució de diners. Podràs fer una reserva nova tu mateix/a pel dia que decideixis.

Si estàs al Zoo del Pirineu

Si estàs al parc i no es pot fer alguna de les activitats escollides a causa del mal temps tens diverses possibilitats:

Val gratuït

Et donarem un val gratuït per poder venir qualsevol altre dia per gaudir de l’experiència que t’has perdut. Aquest val té una validesa de 12 mesos des del dia de l’emissió i inclou totes les activitats que hagis pagat i que no hagis pogut fer al final.

A causa de l’aforament limitat de les activitats cal que confirmis amb antelació la disponibilitat. Ens farem càrrec de reservar les teves places i t’enviarem la confirmació de la reserva.

Això vol dir que si, per exemple, assisteixes a l’exhibició de vol d’aus rapinyaires i 10 minuts abans d’acabar comença a ploure a bots i barrals, podràs venir gratuïtament un altre dia. Fins i tot l’any següent, però sempre que vinguis abans que caduqui el val, i podràs tornar a gaudir d’aquesta activitat.

Reembossament dels diners

Si no pots venir a visitar-nos cap altre dia et retornarem la diferència del preu de les activitats que no hagis pogut fer en efectiu a la taquilla del parc.

Com funciona?
Per exemple: si has comprat les entrades en línia, 1 Visita guiada + 1 Toca toca + 1 Exhibició de vol pel preu total de 7 + 7 + 7 = 21€
Assisteixes al Toca toca i a la Visita guiada, però no pots acabar de veure l’Exhibició de vol. En aquest cas a la taquilla et tornarem 7€, el preu que has pagat per l’exhibició de vol.

Cancel·lació i canvi de data per causes personals dels visitants

Avís amb 48 hores d’antelació

Si ens avises amb un mínim de 48 hores d’antelació abans que comenci l’activitat pots demanar el reembossament de l’entrada. Es farà via transferència bancària. En aquest cas, des del Zoo del Pirineu no gestionem canvis de dia o d’horari. Pots cancel·lar la teva reserva, et retornem els diners i podràs fer una nova reserva.

Avís entre 24 i 48 hores d’antelació

Si ens avises amb una antelació d’entre 24 i 48 hores abans de l’activitat pots demanar una devolució dels diners. En aquest cas et retornarem un 50% del preu de l’entrada.

Aquesta mesura és deguda al fet que no tindrem prou temps per poder oferir les entrades a altres clients i conseqüentment perdem els ingressos que tan urgentment necessitem per poder cuidar dels animals desafortunats del nostre parc.

Avís amb menys de 24 hores

Desgraciadament, no tindràs dret al reembossament ni al canvi de data o hora de la teva visita.

Excepcions

  • Mal temps 
  • Malaltia
  • COVID-19 (malaltia o confinament)
  • Restriccions legals

En aquest cas no cal complir amb l’avís previ d’un mínim de 48h d’antelació per demanar la devolució de l’import sencer de les entrades.

Devolució de diners o canvi de dia per forces majors

En cas que el Zoo del Pirineu no pugui dur a terme les activitats planificades a causa de forces majors, tens dret a demanar la devolució del valor íntegre de les entrades que hagis adquirit.

No cal que ens avisis prèviament, sinó que tindràs fins 10 dies després de la teva visita planificada per posar-te en contacte amb nosaltres. Una vegada passat el termini de 10 dies des de la data prevista de la teva activitat vencen els privilegis i, si no t’has posat en contacte amb nosaltres, perdràs el dret de demanar el reembossament.

Si us plau, sigues honest en el moment de demanar una devolució de diners.
Si cancel·les a últim moment, no tindrem suficient temps
per a oferir les entrades a altres clients.

Com a conseqüència perdrem els ingressos
que necessitem tan urgentment per poder cuidar dels animals.
Són víctimes de l’acció humana i necessitem els ingressos
per poder proporcionar-los medicaments i aliments.